大洋网讯 11月10日上午，由广州市妇联、广州市人力资源和社会保障局、广州市商务委员会联合主办的中国（广州）第二届家庭服务行业圆桌会议在广州琶洲国际采购中心隆重召开。

在圆桌会议发布了《家政行业大数据调查报告——中国·广州（2017）》，这是中国家政产业首个由“政府职能部门牵头、产学研相结合”的数据报告。报告以“数据画像”的形式，对家政从业者、雇主和家政服务机构的总体动态进行数据分析，数据揭示了国内家政服务业“就业容量大、消费逐年增长”的事实。

女性:男性=99:1 “阿姨”依然是家政员统称

调查对象中女性的比例高达99%，男性仅占1%，从业者主要从事保姆、月嫂、育婴师等工作，男性护理缺口大，供需矛盾显著。“阿姨”一度成为从事家政服务人员的统称。

实际上，男性家政人员市场缺口大，尤其在男性护理方面，需求也不断增加。从业者年龄分布看，31-40岁之间的家政人员比例占27.2%，年龄居于41-50岁之间的家政服务员比例最多，占49.4%。

广州人最愿意掏钱清洁的是空调

基于消费者评论数据的词频统计，可以看出，在家居保洁这一方面，消费者比较关注空调和厨房等位置的清洁，对工具要求较高。其中关心空调清洁的占87.9%。关心厨房、玻璃的分别占84.7%和83.7%。

天河区最爱请保姆

数据显示，招聘热区集中在天河区、海珠区、白云区和番禺区四大片区。课题组制作了广州市各个区域的招聘热度可视化图表。其中，颜色最深的为天河区，其次是海珠区、白云和番禺区，数据显示城市中心地带和居民集聚区的家政服务需求最大，相对应的招聘需求也最为旺盛。

保姆/护工招聘需求最高，占比45%，其次是保洁/清洁，占比41%。

15%从业者月薪过万

数据结果显示，三大工种中，月嫂/育婴的工资水平最高，达到了7493元。保洁/清洁工的平均月薪最低，为3586元。二者之间差距较大。保姆/护工的平均月薪仅次于月嫂/育婴，达到6744元。

此外，近五成家政从业人员的月平均收入处于2501-5500元之间，其中月平均收入在4001-5500元之间的比例达25%，15.9%的人月平均收入超过一万元以上。家政从业人员的服务价格因服务类别和服务对象存在较大差异，同一服务类型也因服务水平高低存在弹性空间。总体而言，家政从业人员收入处于中等水平。 

权益保障不足

超半数从业者未购买相关保险

在受访的广州市家政从业人员中，53%的家政员表示所在的家政机构没有为其购买相关的保险（如养老保险、医疗保险和工伤保险等），少部分家政人员表示家政机构仅为其购买了意外险，反映出家政从业人员的社会保障体系不完善，家政人员的权益没有得到足够的重视和保障。

记者了解到，目前，基本所有的家政公司或机构公司与家政从业人员签订的，都是“三方协议”，并不是劳动合同，不属于“劳动关系”，停留在劳务派遣的关系层面，因此家政服务人员的社保依然难以落实。访谈结果表明，一般正规的家政机构都会为家政服务员购买保险，所谓的“保险”大多是指“家政险”，包括责任险和人身意外险，而社会保障所涉及的工伤保险、医疗和养老保险是不包括在内的，也就是说无法享受社会保障。

广州花城人家服务中心家政部一位负责人表示，目前公司只为广州本地户籍的家政服务人员购买养老保险，外地户籍人员不提供购买。而在家政服务人员中，外地农村妇女占比五成以上，这意味着大多数人无法享受特殊福利，只能自愿选择购买与否。 

近七成从业者未签劳动合同

签订正规有效的劳动合同或者协议有利于保障家政人员的合法权益。超过三成的家政人员表示在家政服务期间没有与家政机构或者雇主签订相关的合同或协议，尤其当雇主是熟人介绍的情况下，以口头协议居多，说明仍有部分家政人员的法律维权意识淡薄，不重视签订劳动合同或协议维护自身权益

行业现状

近六成为中介公司

广州市市场上的家政服务公司采用中介制的占57.1%。采用混合制的公司占31.4%，采取员工制的公司最少，仅占11.4%，意味着目前家政服务市场以中介制的经营模式为主导。混合制的家政服务组织也比较受公司的青睐。员工类公司的家政服务员要经过统一培训、统一考核、考核合格后统一由家政服务企业负责安排工作。这种管理模式更容易建立公司与用户、公司与员工之间的粘性，但目前尚未在行业内成型。 

九五成的公司已经为从业者建档

94.2%的公司已经为家政服务员建立服务档案，仅有5.7%的公司并未建立。数据结果表明，家政服务公司非常注重从业人员的身份信息核查环节，确保其真实诚信的个人背景，便于后续的人员管理和事务协调。此外，受访的公司中，91%选择

建立服务回访制度， 

家政行业七大趋势

1.家政在线培训渐成趋势

近九成调查对象表示接受过家政职业技能培训，近六成受访者认为岗前或岗内职业技能培训对提高个人收入有帮助；64.7%的家政公司认为有效培训经济效益提升。除线下外，线上家政培训渐成趋势。

2.母婴护理、家庭教育、护理陪护需求旺

“母婴护理”、“护理陪护”、“家庭教育”是目前家政机构的主营业务。中国的“二孩政策”和人口老龄化令一老一小成为家政服务核心群体。未来母婴和养老护理需求将呈增长之势。

3.家政服务人员渴望“被保险”

除少部分意外险、责任险外，53%的被调查对象表示未“被”买保险，家政业社会保障缺失，整个行业人口流动率高，反映国家和政府政策制度需不断完善。

4.“心理素质”成新兴热点

家政服务从业心理健康水平总体偏低，很多人缺乏归属感、安全感，社会偏见导致这部分人群易产生自卑心理。14%受访者认为“心理素质”是家政工作中的必备素质，情绪管理、沟通技巧及职业尊严培训亟需普及。

5.“人工智能+家政”重塑行业生态圈

“人工智能+家政”的深度融合正在重塑行业服务生态圈。基于大数据的场景应用精准匹配用户需求，服务内容和体验不断多元化、个性化

6.家政服务支出呈两位数增长

2017年第一季度家政服务业产值增加7.8%，第二季度家政消费支出增长率为15.9%，消费者对家政服务的消费意愿与消费能力显著提高。家政服务行业供需均超GDP增长。

7.线下传统门店和线上O2O结合趋主流

所调查的家政机构类型中，传统门店的比例为30.6%，传统门店和线上订单相结合的机构占27.5%，O2O平台占18.4%。O2O家政平台涌现，家政市场线上线下结合趋主流。

文/图：广报记者王晓全