季节性流动 需求端扩大 服务业用工缺口激增  

      春节临近，家政服务行业的需求迎来了高峰。

记者在北京的家政、餐饮、外卖等行业采访了解到，

保洁员、送餐员等服务性岗位的工资，

因人手紧张，在最近的一个月里，

涨幅达到了10%到30%左右。

 季节性流动 需求端扩大 服务业用工缺口激增  

所谓的“双选会”，

就是找保洁或是保姆的用户，

和家政服务人员坐到一起，相互选择。

消费者：现在找人会困难一些，春节之前，同样价格可能就需要放低一些标准，或者说要想找同样水平的阿姨，需要提高工资。

春节前找家政难，

不仅让消费者觉得头疼，

也让家政公司觉得为难。

采访当天，在北京一家家政公司的双选会的现场，

家政服务人员来了400人，

但有需求的用户却来了600多人。

这急坏了双选会的组织者。

家政服务人员 王女士：春节这边我们公司人手就非常紧张，客户也说手里缺少阿姨。春节前后，我现在的工资是7600元，挺满意的。

不仅是家政行业，

临近春节，快递、外卖等行业也出现了不同程度的用工缺口。

在北京的一个外卖送餐站点，

站长米彦宝几乎每天都要根据人员流动情况，

进行排班调配。

外卖送餐站站长 米彦宝：返乡有70%左右，留在北京的有30%左右春节值班，车票也紧张，可能年前他们就提前回了。

与其他行业不同的是，

除了季节性的流动，

服务业需求端的扩大，

也让今年用工缺口尤为明显。

除了用工缺口比往年更大，

记者在采访中还发现，今年，

服务行业的劳动力返乡回流的趋势明显加剧

  服务企业缺乏“领头羊” 待遇提升仍需苦练“内功”  

目前我国约有4亿蓝领，其中，服务业从业人员就占到了80%左右。服务行业的迅猛发展和用工缺口，确实让蓝领这个群体越来越“金贵”。工资上去了，但与之相匹配的福利却并不理想。不少专家呼吁推行“服务业蓝领职业化”，以保证这部分群体的权益和提升整个行业的服务质量。

王女士做家庭保洁员已经有十年的时间了。她告诉记者，过去，她一个小时的报酬只有5元钱，如今，达到40元左右，有时还有一小时60元的活儿。钱赚得多了还不是最让她高兴的，去年，公司开始给她们买了人身意外保险和财产险。

北京的一家家政公司从2018年初开始推行“蓝领职业化”，

负责人给记者算了一笔成本账。

到家集团CEO 陈小华：我们在售出每一个服务的时候都会配一份保险，我们公司大概一年向保险公司光投就要投两三千万。我们每一个阿姨现在还要上一个培训，一个阿姨要3000元，目前这个培训是免费的。

除此之外，公司还要在过年过节给予员工一定的福利补助等。陈小华说，这对于目前绝大多数家政服务公司来说，是根本无法担负的。

到家集团CEO 陈小华：按照商务部发改委公布的大概是15000亿左右的市场，但这个市场有70万家企业，摊到每个月就一个门店也一家公司也就五六万块钱的收入。

专家表示，只有规模化的企业，才有能力为员工提高待遇、提供培训。但是目前，大部分服务企业仍然处在小门店、个体户为主的发展阶段。品牌意识薄弱、技能培训不足，这也导致了从业人员素质良莠不齐。未来要提升服务意识和能力，让消费者愿意为服务买单，进而提升从业人员待遇。

中国人民大学就业研究所所长 曾湘泉：中国的服务业其实有很大的发展潜力，需要我们去提供专业化的培训，培养全社会的专业化意识和职业化意识。