在传统的业态和观念中，家庭服务无外乎就是家政的几大服务种类——普通家政服务、养老护理、母婴护理以及病患护理。但近几年来，情况却悄然发生着变化。

消费者从满足于温饱向追求品质生活成长，他们的需求越来越多元化和个性化；大批创业者涌入生活服务市场，推出了不少标新立异的服务产品；还有家庭服务与社区服务的边界越来越模糊，物业公司开始做家政，家政企业开始承接物业服务……

这些变化带来了家庭服务市场体量的迅速膨胀，而变化背后是一场消费升级和移动互联网带来的“场景革命”。

菲式管家小编们围绕家庭服务市场的变化，梳理了目前家庭服务中的代表性服务品类，还将在今后的采访报道中不断加入新的内容，以系统总结“新”家庭服务的外延和内涵，明晰家庭服务的产业链条。

衣物篇

衣物清洗

洗衣作为一项传统家务劳动，可以成为家政员的服务内容之一，也可以交由洗衣店“代劳”。而随着互联网的到来，以及居民生活水平的提高，洗衣服务开始呈现专业化、精细化和规模化的发展趋势。

专业化精细化，是指随着服装工艺的发展以及人们生活品质的提升，洗衣的技术含量越来越高，分类越来越细。例如对特殊面料、奢侈品牌衣物、定制衣物的清洗，鞋子、包袋的特别护理及修复等，都对洗衣服务提出了专业化、精细化的要求。例如，e 袋洗与高级成衣定制品牌展开合作，针对该品牌专门制定15 道工序。

而随着互联网技术的运用，洗衣服务的规模化程度以更“轻”的方式得到大幅度提升。洗衣O2O 平台有的通过众包的模式，完成配送和清洗，如e 袋洗、泰笛洗衣、我要洗衣等，有的则自建大型洗衣工厂，如天天洗衣等，更有不少互联网家政O2O也加入了洗衣模块，自建洗衣工厂或与第三方合作，将洗衣、窗帘清洗、鞋子洗护等作为单独的服务品类。

从目前的市场发展来看，洗衣原是传统家政服务中的一块很小的内容，但现在正在逐步被“剥离”出来，开始自成一个产业链条。

专家预测，洗衣O2O 的市场份额还将进一步扩大，将衣物清洗服务外包给专业服务商，会成为更多家庭的选择。

衣物收纳及回收

数据显示，中国女性每年产生的闲置衣服价值近4800 亿元。随着日本作家山下英子的《断舍离》一书风靡全球，衣物的收纳整理不仅是一种生活理念、生活方式，也成了一种生活服务。

日本的收纳整理师开设培训课堂，也可以上门一对一指导家庭收纳。中国的一些家政服务企业如e 家洁，也正在将日本的收纳整理服务引入中国，开始培训中国的收纳师。还有一些创业企业，特别注意到女性在衣物整理中的烦恼，研发专门的衣橱管理软件，不仅方便女性快速标记和收纳衣物，还帮助解决“今天穿什么”“怎么搭配”的问题。

对于整理出来的闲置衣物，除了捐赠，现在有专门提供寄售服务的平台和进行旧衣物回收的平台。

我们可以看到，新的生活理念和新的技术，把一件简简单单的衣物整理工作“玩”出了花样。任何一件简单的家务劳动都不可小觑，因为当它愿意被客户外包出去，就说明客户对此有更高的要求并愿意为此付费，那么只要专注这一点进行挖掘，就会找到增值服务的空间。

服装定制

人们对服装的差异化与个性化越来越看重，服装的定制也开始从云端走向大众。而服装生产技术的不断创新，也让定制服务的速度提升、成本降低成为可能。如今风靡市场的几家服装定制企业，均采用了3D 扫描技术、专业软件、大数据、电脑裁制、智能面料等新技术，如智能面料制作的衣服可以实时记录穿着者的血压、血脂、心率、运动状况等健康数据，传递到终端，帮助其进行健康管理；同时，这些企业在软性服务上精益求精，如上门量体和试衣、提供形象咨询、开设流行趋势讲座等。服装定制服务代表的不仅是服装生产方式的转变，更代表了未来生产和服务的新方向——个性化定制，柔性化生产。企业只有更快地适应这一新趋势，才会离消费者更近，并且在市场竞争中更加主动。

居住篇

搬家服务

随着生活节奏的加快，人们搬家时会首选搬家公司，因此市场对于搬家业务的需求是比较旺盛的。搬家公司一般都有自己的专车以及专用吊装、打包、拆卸设备，比如高空吊车、叉车等。

搬家服务的费用，主要是参照搬家行驶的里程、居住楼层高度、家电尺寸、易碎品、高档家具等物品以及人工搬运距离等因素。现在一些搬家公司还附带新居开荒保洁业务。目前市场上提供搬家业务的公司很多，大一点的公司有 58 同城、蚂蚁搬家、四通搬家等，很多家政公司也有搬家的业务。

虽然搬家行业发展迅猛，搬家市场不断扩大，从业人数众多，但是因为缺少行业标准，服务的规范化有待进一步提高。

家庭装修服务

随着人们对生活品质要求的逐渐提高，围绕着互联网家装市场的暗战早已悄然打响，不管是巨头还是传统的家装公司，都纷纷涌向了这个巨大的家装 O2O 市场，目前抢占家装市场的主要有 5 大类企业，除了传统的家装企业，还有跨界类、房地产类、材料商类和资本类企业。大部分的家装企业主打的都是“套餐装修”的理念，即整体家装。他们给消费者提供的服务种类很多，有套餐血拼、促销打折、建材团购、装修补贴、装修信贷等。

家装虽然客单价很高，坐拥万亿市场，但服务频次低、链条冗长，在传统模式中本身就存在着偷工减料、各环节私自牟利的现象，服务评价差。

虽然互联网在改造行业，但也很难一蹴而就，且大量传统家装只是披上互联网的外衣，模式本质变化不大，服务模式的成熟还需假以时日，个性化和标准化将会是行业内竞争的关键所在。

上门家电维修服务

很多人都会遇到家电坏了却不知道去哪里找人维修的难题，除了通过满楼道的家修小广告叫师傅之外还能上网找师傅，但是往往要价很高。随着互联网的兴起，现在人们已经渐渐习惯上网搜索了，O2O 上门维修服务应运而生。目前较火的上门家电维修公司有万能小哥、家电管家、蚁匠家修、唯修汇、神工007 和e师傅等。

一直以来家电维修的痛点比较多，面向消费者一端有家电维修乱收费、上门速度慢等问题，而面向厂商一端，也有他们的痛点，比如厂商不愿意投资那么多给售后服务，且自己的售后服务团队也不一定专业。如果上门家电维修能解决好这两方面的痛点，未来发展会很好。

物业服务

在我们传统的认知中，物业管理一直是个烫手山芋，一方面物业公司在不断攀升的物业管理成本与日渐微弱的盈利中挣扎 ；另一方面，住户的满意度始终在低水平徘徊，由于物业服务不到位、不及时，以及沟通方面的问题，对住户来说物业费的收缴与享受到的服务始终不成正比，往往导致物业公司与社区居民之间关系紧张。

物业公司扮演的是全社区系统的守护者，负责维护治安，维护水、电、供暖等基础设施，确保环境卫生，看管公共空间，催缴物管费用，甚至还须留意登记房屋入住情况，监理装修施工，处理邻里纠纷等各种庶务，是业主身边的“大内总管”。物业公司要想抓住社区居民，必须从服务品质上下功夫。

现在物业服务正向业主家中发展，开始丰富服务种类，提供各类围绕家庭的社区服务或一对一的到家服务，满足居民在社区内的需求。与此同时，一些第三方服务提供商也正以物业为突破口，准备渗透进社区。在未来，物业服务和家政服务的界限将会越来越模糊，代之以社区服务的概念。

保洁服务

应该说家庭清洁是最早“外包”出去的家务劳动，也是比较容易标准化、规范化的服务类别。家庭保洁是指专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁，对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行有针对性的处理，以达到清洁环境、杀菌防腐、保养物品的目的。

目前市场上有将近二十个服务项目 ：开荒保洁、钟点工、家电清洗、除尘除螨、地板打蜡、沙发清洁、玻璃清洗、杀虫消毒等，有些项目下面还细分了多个小类。目前很多公司都开发了自己的网站和 App，用户可以通过电脑或手机 App 的方式预约保洁服务。

虽然保洁服务是高频服务，但一直以来，保洁行业服务水平都参差不齐，行业集中化程度偏低，缺乏认知度。虽然现在互联网公司给保洁领域注入了新的血液，但“上门服务”的核心不在于“上门”，而是在于“服务”。

家庭园艺服务

开车路上拥堵，到了花市又找不到车位，网络下单预订鲜花、订绿植已经成为很多人的消费习惯，消费者到店率越来越低。随着消费升级，鲜花象征着品质生活和时尚前沿，主打周期性配送的订阅式鲜花消费模式也逐渐被消费者认可。

鲜花被誉为“绿色股票”，价格飘忽不定，市场阴晴难测。然而，鲜花行业并非只有价格不明这个难题，还有物流配送也是鲜花电商躲不开的一个硬伤。一边是待开垦的数十亿元的市场处女地，一边是产品配送、非标准化的行业难题，这便是当下鲜花同城速递业的尴尬现实。

目前市场上除了给消费者提供鲜花、绿植配送服务之外，还有为用户提供绿植上门养护服务的，有通过线下教学和服务帮助客户解决养花之忧的，有把园艺爱好者、小区保安、门卫资源笼络起来，让他们以区域合伙人的模式承包社区养护业务的。

家庭园艺及鲜花市场空间很大，消费者的需求会越来越旺盛和多元化，要想在这块领地里找到出路，各公司还要想办法多开辟一些服务形式。

公寓租赁服务

一线、二线城市房价疯涨，很多年轻人选择租公寓，而非买房。租赁市场新秀——长租公寓作为巨大的蓝海，又有政策红利的支持，近两年来遍地开花。

目前国内提供公寓租赁的平台有魔方公寓、贝客、安心公寓、未来域、函数公寓、新派公寓、万科驿、Color公寓、Warm+ 公寓、城家等。租赁方式主要有三种，集中式长租公寓、分布式长租公寓和融合模式公寓。虽然市场很大，但是公寓的前期投入大，获客成本高，需要线上线下运营相结合，在这种重模式下需要快速跑马圈地来占领市场。高投入和不对等的规模发展，导致公寓租赁普遍处于盈利薄的困境。同时由于并非持有型物业，加之频繁变动的租客，使得分散式长租公寓的物业管理有着与生俱来的高难度。